301 Asiakaspalvelu ja myynti


Tämän lajin tehtävät perustuvat liiketoiminnan perustutkintoon. Perustutkinnon ammattinimike on merkonomi.

Työpaikka voi olla erilaisissa organisaatioissa esimerkiksi asiakaspalvelun ja myynnin, markkinointiviestinnän, visuaalisen myyntityön, palvelumuotoilun, talouden sekä toimisto- tai kirjastopalvelujen tehtävissä, tilitoimistossa tai eri alan yritysten tai organisaatioiden omilla talousosastoilla.

#taitaja2023 #asiakaspalvelujamyynti #OlePro


Finaali

Sivu julkaistaan maaliskuussa 2023.

Tulokset

Tulokset julkaistaan finaalin jälkeen.

Yleiskuvaus kilpailulajista

Laji pohjautuu liiketoiminnan perustutkinnon, merkonomi, tutkinnon perusteiden tavoitteisiin ja arvioinnin kriteereihin. Kilpailutehtävät mittaavat perustutkinnon asiakaspalvelun ja myynnin tutkinnonosien kiitettävän tason osaamista. Asiakaspalvelun ja myynnin työtehtävissä esille tulevat erilaiset palvelu ja myyntitilanteet.

Kilpailu on yksilökilpailu.

Osaamisvaatimukset

Kilpailijan on osattava kartoittaa asiakkaan tarpeet, myydä asiakkaan tarpeita vastaavia tuotteita kannattavasti sekä palvella asiakkaita asiakaslähtöisesti erilaisissa toimintaympäristöissä. Kilpailijoiden tulee selviytyä asiakaspalvelutilanteista vieraalla kielellä (englanti). Kilpailijan työskentely on yrittäjämäistä, taloudellista ja laadukasta, hyvin organisoitua ja oma-aloitteista sekä suoritettu oikein laittein ja välinein työturvallisuus ja kestävä kehitys huomioiden.

Lajiohjausryhmä

  • Minna Järvinen, Espoon seudun koulutuskuntayhtymä Omnia
  • Riitta Hartikka, Espoon seudun koulutuskuntayhtymä Omnia 
  • Konsta Ojanen, Länsirannikon Koulutus Oy WinNova
  • Elina Pentikäinen, Savon ammattiopisto 
  • Kari Soininen, Savon ammattiopisto 
  • Miia Moilanen, Savon ammattiopisto
  • Tarja Vainionpää, Savon ammattiopisto 
  • Minttu Kilpinen, Mercuria 
  • Eero Löytömäki, Palvelualojen ammattiliitto Pam
  • Minna Taivassalo, Opetushallitus 
  • Mari Liikanen, Kesko Oyj

”Asiakaspalvelu on parasta”

Tutustu merkonomien uratarinoihin (ammattiosaaja.fi).

Tehtäväpankki Tehtäväpankki

Tutustu lajin aiempien vuosien tehtäviin Skillsin tehtäväpankissa.

Tapahtuman pääyhteistyökumppanit