301 Asiakaspalvelu ja myynti / Semifinaali
Aika
Keskiviikko 1.2.2023
Kilpailupaikat
Business College Helsinki
K-Citymarket Espoo Iso Omena
Piispansilta 13
02230 Espoo
Jedu
K-Citymarket Ylivieska
Savarinkatu 2
84100 Ylivieska
Pohjoisen Keski-Suomen ammattiopisto
K-Citymarket Äänekoski
Työskintie 3
44100 Äänekoski
Riveria
K-Citymarket Pilkko
Linjatie 2
80140 Joensuu
Savon ammattiopisto
K-Citymarket Kolmisoppi
Kolmisopentie 1
70780 Kuopio
Sedu
K-Citymarket Seinäjoki Ideapark
Suurpohjantie 57
60320 Seinäjoki
Turun ammatti-instituutti
K-Citymarket Länsikeskus
Markulantie 150
20320 Turku
Yrkesinstitutet Prakticum
K-Citymarket Easton
Gotlanninkatu 11
00930 Helsinki
Semifinaali-koordinaattorit
Aikataulu
Semifinaalipäivän kesto klo 9.00–16.00.
Materiaalit ja laitteet
Kilpailija tuo itse mukanaan kilpailupaikalle seuraavat tarvikkeet ja työvälineet:
- kuvallinen henkilöllisyystodistus.
Kilpailijan ei tarvitse tuoda mukanaan mitään omia materiaaleja tai laitteita. Kisapaikalta löytyy kaikki kilpailussa tarvittavat materiaalit ja kilpailussa tarvittavat laitteet sekä tarvikkeet. Halutessaan kilpailupäivään voi ottaa mukaan omia eväitä.
Kilpailun järjestäjä varaa kilpailupaikalle esittelypisteen rakentamiseen tarvittavat materiaalit sekä esiteltävät tuotteet. Lisäksi kilpailun järjestäjä toimittaa laskimet laskutehtävää varten.
Yleiskuvaus kilpailutehtävistä ja arvioinnin kokonaisuus
Kilpailijan tehtävänä on esitellä tuote-esittelytuotetta monipuolisesti ja asiakaslähtöisesti. Kilpailijan tulee selviytyä tuote-esittelytilanteesta yhdellä vieraalla kielellä (englanti). Tuotteen esittelyssä on tuotava esiin kestävään kehitykseen ja tuotteen turvallisuuteen liittyviä näkökulmia.
Kilpailussa esiteltävät tuotteet ovat:
- Fiskars Aina paistinpannu 28cm
- Fiskars Aina kasari 1L
Päätuotteen yhteydessä voi olla käyttöyhteystuotteita.
Tehtäväaika on 30 minuuttia. Tänä aikana opiskelija rakentaa esittelypisteen, esittelee ja myy tuotetta ja käyttöyhteystuotetta. Opiskelija tekee lyhyen itsearvioinnin suorituksen jälkeen ja saa lyhyen palautteen suorituksesta tuomareilta. Lisäksi kisasuoritukseen kuuluu kirjallinen laskutehtävä, jonka tekemiseen on varattu 15 minuuttia.
Arvioinnin pohjana käytetään merkonomi tutkinnon asiakaspalvelun ja myynnin tutkinnon osia. Osaamisvaatimukset perustuvat tutkinnon perusteiden kiitettävään (K5) tasoon.
Kilpailu on yksilökilpailu. Kilpailutehtävä ja tuotteet ovat samat kaikilla semifinaalipaikkakunnilla.
Tarkempi arviointi perustuu CIS-pistelaskujärjestelmään. Kilpailutehtävä arvioidaan asteikolla 0-100 p.
Laadullista arviointia 70 %
Määrällistä arviointi 30 %
Mikäli kilpailija vaarantaa itsensä tai muiden turvallisuuden, voidaan kilpailusuoritus keskeyttää.
Tehtävän moduulit ja arviointikriteerit
Semifinaalitehtävän alustava moduulirakenne (muutokset mahdollisia):
Moduuli 1/Esittelypisteen suunnittelu ja rakentaminen
Tehtävä
Kilpailijan tehtävänä on suunnitella ja rakentaa työturvallisuutta noudattaen esittelypiste, jossa hän esittelee ja myy tuotettaan.
- 15 p.
Moduuli 2/Tuotteen esittely
Tehtävä
Kilpailijan tehtävänä on esitellä tuotteita monipuolisesti ja asiakaslähtöisesti. Kilpailijan tulee selviytyä tuote-esittelytilanteesta yhdellä vieraalla kielellä (englanti). Tuotteen esittelyssä on tuotava esiin kestävään kehitykseen ja tuotteen turvallisuuteen liittyviä näkökulmia.
- 25 p.
Moduuli 3/Tuotteen myynti
Tehtävä
Kilpailijan tehtävänä on myydä tuote-esittelytuotetta. Tässä arviointikohteessa arvioidaan kilpailijan kykyä huomioida mahdolliset myyntiin liittyvät laskutoimitukset. Myyntiin liittyvät laskutoimitukset arvioidaan erillisenä kisasuorituksena.
- 35 p.
Moduuli 4/Vuorovaikutus ja viestintä
Tehtävä
Kilpailijan tehtävänä on toimia aktiivisesti, yrittäjämäisesti ja asiakaslähtöisesti koko kilpailusuorituksen ajan. Tässä arviointikohteessa seurataan koko työsuorituksen aikaista viestintää sekä yhteistyötaitoja.
- 25p.
Tehtäväpankki 
